客服邮箱
support@address-quest-wanmei.com.cn
适合要把话说全的问题：手机型号、系统版本、出错页面、发生时间都能一次写清，附上截图也方便，回复时可以逐条对上。
- 安装与更新问题，请注明是否已升到 v2.3.1
- 赛程疑问请写明联赛与开赛时间
- 工作日 9:00–18:00 有人回复
客服与服务
联系完美体育赛场，把问题交到对的人手上
手机版装不上、首屏入口点不进去、赛程表里某一栏看不明白、往期回访想核对细节——这些都可以直接找到我们。 写清细节并附上截图，用邮箱；想当场确认入口能不能打开，用电话。工作日 9:00 到 18:00 都有人值守。
- 邮箱 support@address-quest-wanmei.com.cn
- 电话 400-2513-5118
- 时段 工作日 09:00–18:00
三条渠道
先挑最省事的那一条
同一个问题，写邮件、打电话、跑一趟的成本差很多。按下面三张卡的说明对一下，一次就能选对。
服务电话
400-2513-5118
适合要当场确认的事：某个入口现在能不能打开、首屏的八个高频通道分别在哪、表里某一栏代表什么，电话里几句话就能说清。
- 来电前记好手机系统版本与看到的页面
- 开赛前半小时是高峰，尽量提前联系
- 工作日 9:00–18:00 有人接听
办公与内容维护地址
湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港B座12层
内容团队日常办公与内容维护的地点，赛程校对、通道巡检和回访编辑都在这里进行。如果确实需要当面沟通，请先通过邮箱或电话把时间约定，再前往。
- 用于日常办公与内容维护
- 也接收需要寄送的材料
- 来访前请先行约定时间
服务时间
一天里的处理顺序
人工回复安排在工作日 9:00 到 18:00。周末与节假日写来的邮件会留在队列里，下一个工作日按顺序处理。 赛程临时调整期间，入口打不开之类的反馈会排到更前面，因为它们直接影响你看比赛。
- 1安装与入口类：装不上、更新卡住、首屏通道点不进，这类问题优先处理。
- 2通道异常：会与当天的巡检记录对照，确认是入口本身的问题还是网络环境所致。
- 3赛程字段疑问：开赛时间、轮次、主客队、场馆、更新时刻，附截图能明显加快定位。
- 4回访内容核对：需要指明期号与具体场次，我们按归档记录逐段比对后回复。
- 09:00 开工先看夜间积压的邮件，安装与更新类先排。
- 11:00 当日第一次通道巡检完成后，集中回复入口类反馈。
- 14:00 处理赛程字段疑问与回访记录的逐段比对。
- 17:00 当日邮件集中回复，写清后续还需要你补充什么。
- 18:00 人工服务结束，新邮件转到下一个工作日队列。
问题类型
把材料备齐，来回次数就少
四类反馈各自需要的信息不一样。点开对应的一格，照着清单把内容写进邮件，通常一次就能说清。
A 安装与更新
请提供
- 手机系统与版本（iOS 12 及以上，Android 8.0 及以上）
- 安装包大小是否接近 28MB
- 出错提示的截图，以及你操作到哪一步
- 是否已经升级到 v2.3.1
B 入口与通道异常
请提供
- 出问题的入口名称，属于赛事、入口、数据、回访、帮助中的哪一类
- 点击后的现象：空白、跳转不对、加载慢
- 发生的时间，便于与巡检记录对照
- 当时的网络环境，Wi-Fi 还是移动数据
C 赛程字段疑问
请提供
- 联赛或杯赛名称，涉及 18 个联赛与杯赛中的哪一个
- 开赛日期与时间
- 你认为对不上的字段：轮次、主客队、场馆、通道状态或更新时刻
- 该行的截图，方便直接定位
D 回访记录问题
请提供
- 期号，往期共 128 期
- 对应的周六场次或周日场次
- 你关注的段落：观赛动线或通道体验
- 附上该期对照表截图，便于逐段比对
合作与内容协作
球迷社群想一起做一期回访
周末连看两场球迷回访已经做到 128 期，覆盖 27 个城市的球迷小组，并与 12 个球迷社群保持长期内容协作。 如果你所在的社群愿意提供观赛动线素材、参与年度通道结构报告的访谈，或者一起做一期本地球迷回访， 用客服邮箱开头最直接，标题写清来意和城市，我们会转给回访编辑。
日常使用问题仍建议走服务电话，处理更快；社群协作这类需要来回打磨的事，用邮件更好留痕。 想先了解手机版的通道布局，可以先看手机版下载页面的说明。
位置说明
内容团队的日常办公地点
赛程校对、通道巡检、回访编辑与技术支持四组共 26 人，集中在湖北武汉办公，赛事日历的字段核对与入口状态检查都在这里完成。 下面标注的是团队办公与内容维护所在的区域，以及从主干道进入的方向。
- 地址
- 湖北省武汉市洪山区光谷大道77号光谷金融港B座12层
- 用途
- 日常办公、内容维护，兼收寄送材料
- 对接
- 前往之前，请先与客服约定时间
